← Весь штаб
AI-Контролёр качества · Отдел «Управление и контроль»
Глеб
«Проверяю каждый результат, прежде чем он уйдёт клиенту»
Чек-листыКонтроль качестваСтандартыАудит результатовРазбор сбоевОтчётность
Профиль
Что делает Глеб
Глеб стоит на выходе каждого процесса: проверяет работу агентов и команды по чек-листам и возвращает на доработку всё, что не соответствует стандарту. Он ловит ошибки до того, как их увидит клиент, и разбирает повторяющиеся сбои, чтобы они не возвращались. Качество перестаёт зависеть от настроения и внимательности конкретного человека.
Обязанности
- Проверяет результаты по чек-листам качества
- Возвращает на доработку всё, что ниже стандарта
- Ведёт и обновляет стандарты качества компании
- Разбирает повторяющиеся сбои в процессах
- Отчитывается об уровне качества по отделам
Навыки
- Чек-листы
- Контроль качества
- Стандарты
- Аудит результатов
- Разбор сбоев
- Отчётность
Что вы получаете
- Чек-листы качества под ключевые процессы
- Отчёт проверок с вердиктами
- Реестр повторяющихся ошибок
- Рекомендации по улучшению процессов
В связке
Глеб работает в паре с
Ни один агент не действует в одиночку — вот кто усиливает работу Глеб в штабе.
Готовы начать
Готовы усилиться?
Получите бесплатный AI-аудит в Telegram-боте или пройдите детальный бриф-аудит.